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ITSS成功案例分享 - 浙江信电技术股份有限公司

发布时间:2019-05-21 10:47:10 作者:lilaili 阅读:123次

浙江信电技术股份有限公司创立于1998年,是一家专业致力于交通行业应用软件开发、信息系统集成及服务的高新技术企业。公司自2006年通过宁波市江东区政府招商引资将管理总部入户宁波,到现在累积了十几年的客户群体。


2002年信电开始研发交通违章系统,并且在宁波、绍兴、嘉兴、温州、舟山、丽水、衢州、高速等支队应用。2006年承接全省统一违法核心系统开发、应用,同时开发了相关外挂系统:罚缴一体化平台、违法自助处理系统、网上银行自助处理系统、黑名单系统、短信平台等等。运维人员也出具规模,个别项目都有驻场人员进行驻点维护。自2009年始浙江全省采用宁波模式,全省交警使用移动警务系统。


随着业务的扩大,公司运维业务涉及了在计算机信息系统基础设施、应用软件及硬件等方面的项目。客户群体由最初的浙江、江苏区域扩展到现在吉林、广东、西藏等地区。运维人员也由当初的开发人员兼职,到现在专职运维人员近40多名,为全国的企业客户持续提供每年的运维保障。


随着业务量的不断增加,IT运行环境的复杂性和数据处理的复杂度也逐渐凸显,对IT业务系统和IT运维人员进行的综合管理难度也越来越大,直接影响企业对业务的快速响应。如何借助标准化的运维管理体系设计理念及先进的自动化运维管理平台优化IT运维管理流程,实现IT资源按需监控管理,提升业务效率,成为浙江信电迫切需要解决的问题。


为了更好的提高故障事件的管理能力,运维服务的标准化、统一化,进一步规范运维服务管理,提高服务质量和客户满意度,2018年,公司启动了ITSS体系建设,成立了ITSS工作组,在运维管理部建立服务台,进行统一派单,梳理和优化了管理流程。各相关部门开展了标准学习与研究、体系建设思路与策略梳理等一系列工作,并于2018年9月底完成ITSS能力成熟度体系的建设发布,并开始运行。通过实际部署落地,浙江信电成功的对IT服务流程进行梳理和完善、保障IT运维服务制度规范化、并对IT运维资源进行整合。


ITSS是IT服务行业最佳实践的总结和提升,是企业实施标准化信息服务的指导书,也是企业信息技术服务实力的体现。公司ITSS体系文件的发布与执行,标志着公司在运行维护方面的规范化、标准化发展道路中迈入一个新阶段,ITSS体系的建立和运行有助于公司的IT服务提升质量、提高用户满意度、优化成本、降低风险,并持续改进。


浙江信电技术股份有限公司运维团队发展的这十年间,依托公司的强大技术支持和员工的奋斗,公司的运维服务业务发展稳定,技术积累丰厚,公司目前拥有大批高素质高技能的技术人才,有能力为用户提供优质的运维服务。


随着服务企业的增加,对于运维服务的要求也会不断提升,通过体系的建设,运维工具的引入,提升运维服务的效率,提高运维质量,最终更好的服务客户是我们追求的目标。后期通过不断完善运维服务管理体系,提升运维服务的能力,为客户提供满意的服务,最终形成公司的核心竞争力。