ITSS成功案例分享 - 无锡意诚致信科技有限公司 home88必发
电话:+86-0510-81817074
传真:+86-0510-85387595
邮编:214135
地址:江苏省无锡市新区清源路太湖国际科技园530创业大厦C栋3楼
E-mail:nct@gu-te.com
网站:www.nc-info.com

ITSS成功案例分享 - 无锡意诚致信科技有限公司

发布时间:2019-05-21 10:45:00 作者:lilaili 阅读:125次
案例背景


无锡意诚致信科技有限公司,成立2012年4月。无锡意诚致信科技有限公司拥有相关高素质的技术团队,为公司日常运营和业务的持续拓展提供技术保障,具有丰富的行业整体解决方案的设计和实施经验。


意诚致信作为一家专业的企业信息化咨询、建设和运维服务商。先后推出了智慧车间管理平台、电子自动仓储系统、智能排产系统,设备状态智能监控软件。为企业提供智能工厂及大数据策略咨询、技术建设和管理服务。



面临问题


2012 年公司成立之初,主要业务为计算机信息系统集成,技术及服务团队仅有5人,在日益成长与客户积累的过程中,原来的客户逐渐转变为服务型客户,随着行业的发展、业务的扩大和专业人才的引进,公司对运维业务提出了新的要求,以适应市场需求的不断递增和各种变化。近几年来,公司运维项目呈现服务成交金额小、服务种类杂的特点。


随着信息技术和企业的发展,在信息技术产业高速发展的年代,企业对如何提高自身服务能力与体现自身服务价值的需求越来越迫切,之前的传统方法和IT管理和维护人员面对上百种网络资源和越来越复杂的业务系统,该如何有效的监测、管理和维护呢?这正是摆在IT管理和运维人员面前亟待解决的问题。


解决方案


针对该公司的问题情况,home88必发|88必发官方唯一网站为意诚致信引入ITSS,帮助意诚致信实现了花最少的时间、最少的人力、物力、财力来完成日常运维工作,提高工作效率和工作质量,降低运维成本,充分提高企业员工的满意度。


意诚致信从体系初步导入、培训等各个环节到最终获得ITSS-3级认证,历时6个月左右。期间,通过对服务过程中的服务级别管理、服务报告、事件管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理、信息安全管理等流程的梳理总结形成了一套自有的运维服务管理机制,建立了以热线咨询、远程支持、现场服务、驻场值守等多种方式满足客户各类服务需求的,涵盖人员、资源、技术和过程的全方位的服务管理体系,充分保障各类运维项目的优质交付。 



通过ITSS的标准体系实施,从人员管理、资源管理、技术研发管理和过程管理全方位进行流程的梳理和落实,促使意诚致信完成服务业务的转型,降低成本和风险,提升服务管理水平。


通过ITSS标准体系的实施,最重要的改变是真正使IT服务管理由部门级提升到了组织级,这样运维服务业务的定位得到了提升,并且从组织管理体系上为整个公司新搭建了一条服务业务信息共享沟通的管道,使公司运维服务业务的各相关部门联系更紧密,信息交换更及时,沟通的效率也得到提升。运维服务产品的全生命周期管理得到更好的保障,使公司运营效率提高,间接提升了竞争力。


总的来说,实施ITSS标准体系,给公司带来了实实在在的管理提升,无论是从交付的服务产品质量,还是公司人员技能、素质的提升,以及服务产品竞争力的增强,都给公司带来了实际效益的提升。


在未来的三年中,无锡意诚致信科技有限公司的整体业务发展目标是:以目前所服务的行业与客户为基础,依靠人力资源、技术水平和服务能力的不断积累和完善,专注为客户提供完善、快捷、优质、专业的运维服务。使公司运维服务的能力和水平全面提升到一个新的台阶,并不断开拓新的运维市场和业务,争取成为行业内无锡市场技术、服务、品质领先的运维服务企业。